Kirjaudu sisään

Ostoskori

Ostoskorisi on tyhjä

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 13/03/2025

Heyza ("me", "meitä", "meidän") haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseesi, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti.

1. Palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on oltava:

  • Alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömänä ja vahingoittumattomana.

  • Alkuperäispakkauksessa ja kaikkien tarvikkeiden mukana.

  • Palautuspyyntö on tehtävä ennen palautuksen lähettämistä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei hyvitetä tai palauteta:

  • Alennustuotteet ja lahjakortit.

  • Hygieniatuotteet, kuten alusvaatteet ja uima-asut.

  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet.

3. Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@heyza.store ja ilmoita tilausnumerosi sekä syy palautukselle.

  2. Saat meiltä ohjeet ja palautusosoitteen.

  3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun osoitteeseen omakustanteisesti.

  4. Kun vastaanotamme ja tarkistamme tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

4. Hyvitykset

  • Hyvitykset käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

  • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellinen tuote.

5. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen eri kokoon tai väriin, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupassamme.

6. Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa contact@heyza.store ja liitä mukaan kuvat tuotteesta. Tarjoamme hyvityksen tai uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia.

7. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, voit ottaa meihin yhteyttä:

Heyza
Sähköposti: contact@heyza.store

Pidämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä ilman ennakkoilmoitusta.